SAP Managed Services

SAP Managed Services für Geschäftskontinuität und Kontrolle

Die meisten SAP Anwenderunternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Investitionen in SAP Systeme erfolgreich und professionell zu verwalten. SAP Systeme sind für den täglichen Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung, und jede Störung wirkt sich direkt auf die Produktivität, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit aus.

Unabhängig davon, ob SAP ECC oder SAP S/4HANA (vor Ort oder in der Cloud) eingesetzt wird, muss die IT-Führung die folgenden Herausforderungen meistern:

Dynamisches Geschäftsumfeld
Technologische Fortschritte
Geografische Auswirkungen
Nichtverfügbarkeit von internem IT-Personal
Begrenzte interne IT-Ressourcen, die nicht in der Lage sind, neue Geschäftsanforderungen und laufende Wartungsanforderungen zu bewältigen
Budgetbeschränkungen
Anforderung an ein skalierbares und flexibles Betriebsunterstützungsmodell

Die SAP Managed Support Services von Automatic

Unsere SAP Managed Services gewährleisten den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb von SAP-Landschaften.

24 X 7 SAP-Service-Desk

Unser 24/7 SAP Service-Desk hat sich folgenden Zielen verschrieben:

Als zentrale Anlaufstelle für alle SAP bezogenen Anfragen, Vorfälle und Wünsche, unabhängig von der Tageszeit.

Überwachen – Erfassen – Analysieren – Lösen – Versenden

Sofortige Unterstützung und Anleitung zur Lösung dringender Probleme und zur Minimierung von Ausfallzeiten.

Fachkundige funktionale und technische Unterstützung, um SAP bezogene Herausforderungen schnell und effektiv zu lösen.

Eine schnelle Lösung von Vorfällen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements, um die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.

Umfassende Aufzeichnungen über Vorfälle und eine Wissensdatenbank, um schnelle und präzise Reaktionen auf zukünftige Vorfälle zu ermöglichen.

BASIS-ADMINISTRATION

Überwachung:

SAP Systemüberwachung
SAP Systemgrößenanalyse
Hintergrundjobs
Backup Überwachung
Schnittstellenüberwachung
EDI Überwachung und Support

Administration:

SAP Leistungsoptimierung
Schnittstellenmanagement
Transportmanagement
Benutzer und Sicherheitsmanagement

ABAP FACTORY

Berichte (klassisch, interaktiv, ALV)
Modulpool
Schnittstellen
RFC / BAPI/BADIs und Erweiterungen
Formulare (SAPSCRIPT, SMARTFORM, ADOBE Forms)
Datenmigration
Fehlerbehebung und Leistungsoptimierung
EDI / ALE und IDOC
Multifunktionale Cockpit-/Dashboard Lösungen
S/4HANA Readiness
ABAP Code Konvertierung
Formular Migration

SAP FUNKTIONALER SUPPORT

Funktionaler Service Desk
Fehlerbehebung
Einführung neuer SAP Funktionen
Updates / Erweiterungen
Testen neuer / erweiterter Funktionen
Einführung neuer Vorschriften gemäß gesetzlichen Anforderungen
Änderungsmanagement
SAP Endanwenderschulungen
Prozess und Lösungsdokumentation

Warum Automatic?

Ihr SAP Managed Services Partner

Umfangreiche Erfahrung im SAP Anwendungssupport
Fundierte Fachkenntnisse in SAP ECC und SAP S/4HANA
Bewährte Prozesse für das Incident, Problem und Change Management
24×7 Support für globale Operationen
SLA gesteuerte Servicebereitstellung mit messbaren KPIs
Proaktive Überwachung und Leistungsoptimierung
Fundierte Dokumentation und Wissensmanagement
Nahtlose Integration mit internen IT Teams (Ihr erweitertes Team)
Erfahrene SAP Berater
Skalierbare Teammodelle basierend auf den Geschäftsanforderungen
Offshore Delivery Modell zur Kostenoptimierung
Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
Starke Sicherheits und Compliance Praktiken
Langfristige Partnerschaftsorientierung

Vorteile

24/7-Verfügbarkeit für Telefon- und E-Mail-Support, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Ihr internes Team kann sich auf strategische Projekte konzentrieren.
Schnelle Reaktion und Fehlerbehebung bei Problemen mit SAP-Anwendungen, -Systemen und -Infrastrukturen.
Regelmäßige Zustandsprüfungen und Systembewertungen, um die Stabilität und Sicherheit Ihrer SAP-Umgebung zu gewährleisten.
Starke und etablierte Qualitätsprozesse.

Kosteneffiziente und flexible Bereitstellung Ihres Offshore-Kompetenzzentrums (CoE).
Schneller Zugriff auf einen Pool erfahrener Berater.
Proaktive Überwachung und Verwaltung von SAP-Systemen, um potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken.
Dedizierte Kundenbetreuer als SPOC.
Bewährtes Servicemodell.

Herausforderungen für CXOs

Warum SAP Managed Services unverzichtbar sind

CXOs stehen unter ständigem Druck, die Systemstabilität zu gewährleisten und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.
Es wird immer schwieriger, interne SAP Teams mit den richtigen Fähigkeiten zu unterhalten.
Erfahrene SAP Ressourcen sind rar und teuer.
Das Unternehmen verlangt eine kontinuierliche Systemverfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit.
Globale Aktivitäten erfordern einen 24/7 SAP Support über verschiedene Zeitzonen hinweg.
Operative Probleme lenken interne Teams von strategischen Initiativen ab.
Ungeplante Ausfallzeiten führen zu finanziellen Risiken und Reputationsrisiken.
Ältere Anpassungen erhöhen die Komplexität der Wartung.
Wachsende Integrationslandschaften bringen zusätzliche operative Herausforderungen mit sich.
Skalierbarkeit und Flexibilität über mehrere Zeitzonen hinweg sind mit festen internen Teams schwierig.
Die Compliance und Sicherheitsanforderungen steigen weiter.
CXOs benötigen vorhersehbare Kosten und eine transparente Leistungsberichterstattung.
Managed Services bieten Flexibilität, Fachwissen und Kostenkontrolle bei gleichzeitiger Reduzierung des Betriebsaufwands und Verbesserung der Servicequalität.

Fallstudien: Bewährte Leistungserbringung von SAP Managed Services

Unsere Fallstudien zu SAP Managed Services belegen den langfristigen operativen Erfolg. Sie verdeutlichen den stabilen SAP Betrieb in globalen Umgebungen. Jede Fallstudie zeigt Leistungssteigerungen und eine Verringerung der Störfälle.

Sie spiegeln messbare Kostenoptimierungen und Serviceverbesserungen wider.

Erfahren Sie, wie wir Unternehmen dabei unterstützen, SAP sicher zu betreiben.

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