24X7 IT Service Desk

24×7 IT-Service-Desk-Services für nahtlose globale Abläufe

In den heutigen digital orientierten Unternehmen ist ein störungsfreier IT-Support geschäftskritisch. Globale Organisationen sind über Zeitzonen, Regionen und Geschäftszeiten hinweg tätig.

Unser 24×7 IT-Service-Desk gewährleistet einen kontinuierlichen Support für Endbenutzer weltweit. Wir fungieren als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Probleme und Anfragen. Unsere Dienstleistungen verbessern die Produktivität der Benutzer und die Geschäftskontinuität.

Wir unterstützen komplexe IT-Umgebungen mit standardisierten Prozessen. Vorfälle werden dank klarer Eskalationswege schneller gelöst. Wir richten unsere Leistungserbringung an den ITIL-Best Practices aus. Unser Service Desk lässt sich nahtlos in die IT-Teams unserer Kunden integrieren. Wir unterstützen On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen. Automatisierung und Wissensmanagement reduzieren wiederkehrende Probleme. Mehrsprachiger Support verbessert die globale Benutzererfahrung. Echtzeitüberwachung gewährleistet eine proaktive Problemidentifizierung.

Übersicht über die Dienstleistungen

Umfassende IT-Service-Desk-Funktionen

Incident Management

  • Wir bieten eine schnelle Protokollierung, Klassifizierung und Lösung von IT-Incidents.
  • Probleme werden anhand ihrer Auswirkungen auf das Geschäft und ihrer Dringlichkeit priorisiert.
  • Unser strukturiertes Eskalationsmodell sorgt für eine schnellere Lösung.
  • Die Ursachenanalyse reduziert wiederkehrende Incidents.
  • Die Einhaltung der Service-Levels wird kontinuierlich überwacht.

Serviceanforderungsmanagement

  • Wir bearbeiten Standard-IT-Serviceanfragen effizient.
  • Anfragen werden über definierte Workflows abgewickelt.
  • Die Automatisierung verbessert die Bearbeitungszeit und Genauigkeit.
  • Es werden klare Genehmigungs- und Erfüllungsprozesse befolgt.
  • Die Benutzer erhalten regelmäßig Statusaktualisierungen.

Benutzerzugriff und Identitätsmanagement

  • Wir verwalten Benutzerzugriffsanfragen und Rollenänderungen.
  • Der Support umfasst Onboarding, Offboarding und Zugriffsüberprüfungen.
  • Sicherheits- und Compliance-Anforderungen werden strikt eingehalten.
  • Für alle Zugriffsänderungen werden Prüfprotokolle geführt.
  • Wir arbeiten eng mit den Sicherheits- und HR-Teams zusammen.

End User Support

  • Wir bieten End User Support der Stufen 1 und 2.
  • Der Support umfasst Desktops, Laptops und mobile Geräte.
  • Die Remote-Fehlerbehebung gewährleistet eine schnelle Problemlösung.
  • Artikel in der Wissensdatenbank verbessern die Erstlösungsquote.
  • Die Benutzerzufriedenheit ist eine wichtige Leistungskennzahl.

ITSM-Tool & Reporting

  • Wir betreiben Service Desks mit branchenüblichen ITSM-Tools.
  • Tickets werden mit vollständiger Transparenz nachverfolgt.
  • Dashboards bieten Echtzeit-Transparenz über den Service.
  • Regelmäßige Berichte unterstützen die Governance und Entscheidungsfindung.
  • Kontinuierliche Verbesserungen werden durch Serviceanalysen vorangetrieben.

Microsoft Intune: Endpoint Management

  • Sichere, zentralisierte und skalierbare Kontrolle von Unternehmensgeräten.
  • Wir helfen Unternehmen bei der Verwaltung von Laptops, Desktops, Mobilgeräten und Tablets über verschiedene Standorte hinweg.
  • Richtlinienbasierte Gerätekonfiguration und Durchsetzung von Compliance-Vorgaben.
  • Geräteregistrierung, -konfiguration und Lebenszyklusverwaltung.
  • Anwendungsbereitstellung, Updates und Patches über Intune.Conditional access policy deployment.
  • Integration with Microsoft Entra ID (Azure AD).
  • Real-time compliance reporting supports audits and governance.

Vorteile des 24×7-IT-Service-Desk-Services

  • Kontinuierlicher IT-Support über alle Zeitzonen hinweg
  • Verbesserte Produktivität und Zufriedenheit der Endbenutzer
  • Schnellere Behebung von Vorfällen und reduzierte Ausfallzeiten
  • Standardisierte, ITIL-konforme Serviceprozesse
  • Bessere Transparenz der IT-Service-Leistung
  • Reduziertes Betriebsrisiko und weniger Betriebsunterbrechungen
  • Kostengünstige Offshore- und Hybrid Leistungserbringungsmodelle
  • Skalierbarer Support, der sich an das Unternehmenswachstum anpasst
  • Verbesserte Compliance und Audit-Bereitschaft
  • Bessere Abstimmung zwischen IT- und Geschäftsanforderungen
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