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IT Dienstleistungen, Beratung und Outsourcing

SAP Managed Services / SAP Support Services

SAP Dienstleistungen > SAP Managed Services / SAP Support Services
  • 24 x 7 Techno-Funktioneller SAP-Anwendungs-Support / SAP User Help Desk
  • SAP System Überwachung und Management
  • Offshore ABAP Entwicklung
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung Ihr SAP-System erfolgreich und professionell zu verwalten. Primäre Gründe dafür sind mangelnde Verfügbarkeit von internem IT-Personal, Budgets, wechselnden Anforderungen, geografische Auswirkungen und der wirtschaftliche Druck. Das begrenzte interne IT-Team ist manchmal nicht dazu in der Lage die wachsenden Geschäftsanforderungen und die daraus resultierende Pflege der bestehenden SAP-Umgebung vorzunehmen. Spezialisiertes und flexibles Outsourcing kann qualitatives, maßgeschneidertes System-Management bieten und kostspielige interne Ressourcen schonen.

Automatic's SAP Managed Service bietet Ihnen ein Team von erfahrenen und professionellen SAP-Experten. Unser engagiertes Support-Team wird auf der Grundlage der Anforderungen, die der Kunde an uns stellt, professionellen Support an den von ihnen erwarteten Standorten leisten. Es ermöglicht Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während wir als Ihr erweitertes Team für einen reibungslosen tagesgeschäftlichen Betrieb sorgen. Das Team arbeitet eng mit dem internen IT Team und den Hauptbenutzern des Kunden zusammen, um nicht nur die Pflege der Support-Routinen zu gewährleisten, sondern auch verschiedene Verbesserungen oder Erweiterungen vorzunehmen, die aus unseren Erfahrungen resultieren.

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Vorteile durch Automatic SAP-Managed Dienstleistungen
  • Konzentrieren Sie interne Ressourcen auf ihr Kerngeschäft, ohne durch System-Management-Routinen oder User-Support-Fälle abgelenkt zu werden
  • Erweitern Sie ihr IT-Team durch unser Servicemodell
  • Das Managed-Services-Modell bietet Ihnen volle Kostenkontrolle durch eine feste jährliche Pauschale die auf dem ausgearbeiteten Servicevertrag basiert
  • Geringere Kosten durch das Offshore-Auslieferungs-Modell ermöglichen es Ihnen kostenintensives Personal einzusparen
  • Unser erfahrenes Team von Beratern umfasst eine breite Wissensbasis über die verschiedenen Branchen der Industrie
  • Eine großes Team sorgt dafür, dass Ihr System-Management ohne Risiko und Personenabhängigkeit funktioniert
  • Die SAP Managed Services-Team ist nach Ihren Wünschen für Sie verfügbar, weltweit über mehrere Zeitzonen hinweg, 24x7
  • Service Level Agreement (SLA) nach den kundenspezifischen Anforderungen
  • 24 x 7 Techno-Functional SAP Anwendungssupport / SAP User Help Desk
Aktivitäten die im Zusammenhang mit SAP stehen, werden nie abgeschlossen sein, auch wenn das SAP-Einführungs-Projekt abgeschlossen ist. Es ist ein kontinuierlicher Wartungs- und Verbesserungsprozess notwendig. Die meisten SAP-Kunden haben entweder kein oder nur begrenztes internes IT-Personal. Die zur Verfügung stehenden IT-Personalressourcen sind häufig aufgrund der geschäftlichen Anforderungen und der laufende Projekte ausgeschöpft.

Automatic kann Sie durch die komplette Übernahme des operativen SAP-Support unterstützen. Unser Team stellt Offshore / Offsite Support nach kundenspezifischen Anforderungen bereit. Das Offshore-/ Onsite-Team übernimmt den operativen SAP-Support in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Teams des Kunden. Dieses dedizierte SAP-Support-Team fungiert als erweitertes SAP-Team Ihrer eigenen Unternehmung und unterstützt Sie bei:

  • Fehlersuche/ -bereinigung
  • Tagesgeschäftlicher operativer SAP-Endbenutzer-Support
  • Funktionelle Updates / Funktionserweiterungen
  • Anpassungen
  • Integration der neuen Regelungen nach gesetzlichen Vorgaben
  • SAP Anwenderschulung / Dokumentation
  • SAP System Überwachung und Verwaltung
    Wertvolle Arbeitszeit des Kunden werden bei SAP System Monitoring-Aktivitäten verbraucht. Wir können Sie durch die Übernahme der routinemäßigen SAP System-Monitoring-Aktivitäten unterstützen:
    • Leistungsüberwachung
    • Leistungsoptimierung
    • Grössenanalyse
    • Transport Management
    • Benutzer- und Sicherheitsverwaltung
    • Bereinigungsjobs / Instandhaltung

Parameter für eine solche Überwachungsaktivität werden gemeinsam mit dem Kunden je nach den Anforderungen der Organisation definiert. Periodische Berichterstattung wird gewährleistet, so dass die gesamten Aktivitäten transparent bleiben. Dies ermöglicht unseren SAP-Kunden ihre wertvollen Ressourcen für geschäftskritische Vorgänge zu nutzen.

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