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IT Dienstleistungen, Beratung und Outsourcing

MyTMS (Ticket Management System)

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MyTMS ist eine Software für die Verwaltung von Benutzer-Support-Fällen und listet diese gemäß den Anforderungen des Unternehmens auf. MyTMS wird üblicherweise von Unternehmen zur Kundenbetreuung verwendet. In MyTMS werden "Fälle" erstellt, aktualisiert um die Nachverfolgung von Lösungsverläufen einzusehen und anschließend gelöste Fälle zur späteren Einsicht zu archivieren. MyTMS erstellt eine Wissensdatenbank und beinhaltet Informationen zu Support-Fällen zu jedem Kunden, Lösungsschritte zu Problemen / bereits gelösten Problemen und andere ähnlichen Daten. MyTMS ist als Netzwerk Client oder Web Client verfügbar

Technische Spezifikationen:
  • Entwicklungsplattform - Microsoft Visual Basic
  • Datenbank - MS SQL Server / Oracle
Anpassbar
  • Benutzerdefinierte Ticket Typen
  • Benutzerdefinierte Prioritätslevel
  • Benutzerdefinierte Ticket Lösungsschritte
Sicherheit
  • Benutzerdaten Management
  • Zugang nur durch Autorisierung
  • Aktivitätslogs
  • Benutzerfreundliches
  • Sicherheitsmanagement
  • Sicherer Datenspeicher
  • Multi-Layer Sicherheit
Flex – Information System©
  • Flex Berichte
  • Erweiterte Benutzerfreundlichkeit
  • Reduzierte Kosten erweiterter Programmierung
  • MS-Excel compatible Berichte
Ticket Management
  • Ticket Erstellen
  • Ticket Zuweisung
  • Ticket Bearbeitung
  • Ticket Schließen
  • Ticket Überwachung
  • Ticket Überwachungsberichte
  • Ticket Statusdauer Berichte
  • One Click Find-Access-Open (FAO)
Administration
  • System Einstellungen
  • Autorisations und Sicherheitsmanagement
  • Backup und Wiederherstellungsfunktionen
  • Ticket-Daten Archivierung
  • System Berichte
Technische Spezifikationen:
  • Entwicklungsplattform - Microsoft Visual Basic , Microsoft .Net using C#
  • Datenbank - MS SQL Server
  • Reporting Tool - Crystal Reports / MS-Excel , PDF
Software Anforderungen:
  • Windows 2008 Server mit IIS Konfiguration
  • MS SQL Server 2008 R2
  • .Net Framework 4.0
  • Microsoft Office 2010
Hardware Anforderungen:
Windows 2008 server
  • 1+ GB RAM
  • Pentium V Dual core or XION
  • 120+ GB HDD

Workstation
  • 512 MB RAM
  • 20+ GB HDD
  • Intel Celeron, Intel Pentium
  • Standard Windows 7 Betriebssystem
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Dieses Produkt ist als Netzwerk Client oder Web Client verfügbar.


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